Universidad Juárez Autónoma de Tabasco Division Academica Ciencias Economicas Administrativa 2° "F" Mercadotecnia Profesor: Javier Fernando Chavez Vitery
miércoles, 23 de mayo de 2012
Influencias de los Grupos en el Comportamiento del Consumidor
Los Grupos y su Influencia Sobre el Consumidor
INFLUENCIAS SOCIALES: EL CONSUMIDOR COMO GRUPO
El estudio de los procesos individuales
antes citados sería incompleto sin una referencia al componente social que
contiene cualquier decisión de compra. Dicho de otro modo, el consumidor no es
un ser aislado y sus iguales, la cultura, la familia, etc. son aspectos
importantes. Su estudio sirve para explicar con mayor rigor las decisiones de
compra. Veamos, a continuación, el contenido docente alguno de estos aspectos.
Cultura y clase social.
La cultura se explica, entre
otros motivos, por la existencia de ciertos objetivos que identifican a una
comunidad y que se conocen como valores culturales. Su existencia incide en las
decisiones de consumo y su estudio es, sin duda, interesante en el área del
comportamiento del consumidor.
Tal como afirma Dubois (1998,
191): “Al estar la cultura en el centro de los mecanismos de interacción
social, es poco sorprendente que sea a nivel de la estrategia de comunicación
donde su impacto sea más claramente identificable. La cultura afecta por una
parte a la naturaleza de los públicos objetivos y por otra, a los mensajes y
medios empleados.”
Esta afirmación destaca la
importancia del estudio de la cultura como una variable amplia que condiciona
las acciones de marketing y comunicación comercial. Es frecuente que los
investigadores traten de fijar el mapa de valores y normas que caracterizan a
un sistema cultural y expliquen sus relaciones con el consumo de bienes y
servicios (Leon y Olabarri 1996, 149; Loudon and Della Bitta, 1986, 175). Junto
a esto, existe una importante número de trabajos sobre cross-cultural
understanding of consumer behavior. Estos estudios no sólo consideran la
existencia de valores comunes en públicos de distintas culturas o la presencia
de subculturas en razón de la edad, factores étnicos, religiosos, etc. También
tratan de abordar los peligros y oportunidades que presenta el presente
panorama de la globalización (Ver, por ejemplo, De Mooij, 2001).
Junto a la cultura, la
referencia a la clase social es recurrente en el estudio del comportamiento del
consumidor. La clase social se reconoce como un concepto multivariable, que se
determina a través de datos como la ocupación, los ingresos, las relaciones o
las posesiones. A pesar de la dificultad que implica la demarcación de la clase
social, su conocimiento puede aplicarse a determinadas estrategias de
marketing. En primer lugar, puede utilizarse como criterio genérico para
segmentar mercados, establecer grupos heterogéneos dentro de una misma clase
social o atender a la importancia que tiene, como símbolo de status, en
determinadas pautas de consumo. En segundo lugar, los valores de la clase
social pueden ser un sustrato común, muy aprovechable para la realización de
campañas publicitarias. Es más, la clase social puede ser determinante en la
recepción y juicio de multitud de mensajes persuasivos. (Schatzman and Strauss,
1995)
Grupos sociales e influencias
personales.
Además de la cultura y la
clase social, existe un nivel intermedio de influencia sobre el consumidor que
se debe al inequívoco carácter gregario que tienen muchas decisiones de compra.
Dicho de otro modo, el consumidor interactúa frecuentemente con sus iguales, a
través de los grupos sociales.
Existen distintas formas de
clasificar los grupos. Según su tamaño, puede hablarse de grupos primarios o
secundarios, o según su estructura podemos encontrar grupos formales o
informales. También es muy útil la distinción realizada por Hyman (1942), entre
grupo de pertenencia y grupo de referencia. Según este autor, el consumidor se
caracteriza por su actual pertenencia a determinados grupos, y por su
aspiración a formar parte de otros grupos que utiliza como referencia.
El estudio de la influencia
del grupo de referencia sobre el consumidor es un tópico frecuente. De estos
trabajos, se extraen las siguientes conclusiones:
• La influencia del grupo de
referencia varía de un producto a otro. Esta diferencia puede explicarse
atendiendo al carácter público o privado que pueda tener el consumo y a si el
producto es de primera necesidad o constituye un bien lujoso y exclusivo. Bearden
y Etzel (1982) desarrollan trabajos muy útiles sobre esta cuestión que trazan
las posibles influencias sobre marcas y productos.
• La influencia del grupo de
referencia depende de ciertas características de los grupos. Destaca el estudio
de factores como el nivel de cohesión interna del grupo, la proximidad física
entre sus miembros y su relación individual, o las similitudes entre sus
valores y puntos de vista, como puntos que discriminan estas diferencias.
• La influencia del grupo de
referencia varía de una persona a otra. Además de las diferencias atribuibles a
la estructura social del grupo o a marcas y productos, los factores
individuales y culturales también demuestran aquí su protagonismo. El carácter
y la personalidad del consumidor le hacen más o menos proclive a este tipo de
influencias. Sus valores, el tipo de educación que posee, la religión, el sexo,
etc. explican las distintas aspiraciones de personas aparentemente similares.
• La influencia del grupo de
referencia no es unívoca. Dicho de otro modo, el consumidor encauza esta
influencia según sus características personales, el tipo de producto y los
factores situacionales. Por ejemplo, en algunos casos, el grupo de referencia se
toma como fuente primaria de información hacia productos tecnológicamente
complejos. En otros, se obtiene una pauta acerca de su uso y del papel que
juegan en la expresión de ciertos valores ligados al status social -ropa,
automóviles, etc.-
Junto a esto, también es
interesante el estudio de distintas técnicas para localizar grupos de
referencia en determinados ámbitos de consumo o para un determinado tipo de
consumidor. Según el método utilizado -preguntas directas, técnicas
proyectivas, escalas sociométricas, observación directa en el punto de venta,
etc.- es posible verificar todas estas influencias.
Con frecuencia, dentro de los
grupos, es posible localizar personas que actúan como líderes de opinión. Su
poder de influencia les convierte en un interesante objeto de estudio. Por otro
lado, su papel prescriptor puede ser utilizado en diversas acciones de
comunicación comercial. Desde esta área se trata de describir las principales
características del líder de opinión y cómo se les puede identificar. En muchos
casos, el estudio se centra en cómo, desde la comunicación comercial, se crean
líderes -por ejemplo, a través de formatos testimoniales- o en la efectividad
que tiene la simulación de influencias personales, basadas en la descripción de
conversaciones entre los consumidores.
Familia
No obstante estar incluida
dentro del concepto de grupo social; la familia, por su importancia en el
comportamiento del consumidor merece una clasificación aparte. Esto se debe a
que la familia es el grupo social más cercano al individuo y, por lo tanto, el que
mayor influencia tiene en él. De igual manera, es en la familia donde los
hábitos de consumo se moldean. Mercadológicamente, pueden distinguirse dos
tipos de familia en la vida del consumidor (Kotler, 1989). La familia de
orientación, la cual está formada por los padres. De ellos un individuo
adquiere una orientación religiosa, política y económica, así como un sentido
de ambición personal, autoestimación y amor.
Incluso si el consumidor ya no
interactúa mucho con sus padres, la influencia de éstos, muchas veces
inconsciente en la conducta del consumidor, puede ser muy importante en el
desarrollo futuro de sus gustos y preferencias. Así como en las costumbres que
posteriormente, mediante un proceso formativo, herede a sus hijos y nietos.
Por otro lado, la familia de
procreación -formada por la esposa y los hijos del consumidor- tiene una
influencia más directa sobre la conducta de compra cotidiana. A su vez, la
intervención de los cónyuges varía mucho según la categoría del producto y el costo
del mismo. A continuación, se anexa una tabla donde se demuestra más detalladamente
lo anterior:
Tabla:
- ropa para dama - lámparas -
ropa de negocios para caballero
- artículos de ferretería
- ropa para niño - joyas para
dama - televisión
- ollas y sartenes - juguetes
y juegos - estéreo
- comestibles - muebles -
cámara
- artículos de tocador -
maletas - automóvil familiar
- refrigerador - equipo para
deportes
- ropa casual para caballero
- pintura de interiores
- vacaciones
El tipo de consumo de una
familia depende también de la etapa del ciclo de vida familiar. En la siguiente
tabla, tomada del libro “Comportamiento del Consumidor: Conceptos y
Aplicaciones”, de los autores David Loudon y Albert Della Bitta (1996), se enumeran
nueve etapas del ciclo de vida familiar, junto con la situación financiera y
los intereses típicos de cada grupo en lo tocante a sus productos.
ETAPA DEL CICLO DE VIDA
FAMILIAR
TIPO DE COMPRAS Y PATRÓN
CONDUCTUAL
1) Etapa de soltería:
Jóvenes solteros que no viven
con su familia. Pocos obstáculos económicos. Líderes de opinión en materia de
modas. Orientados a la recreación. Compran: equipo básico de cocina, muebles
básicos, automóviles, vacaciones.
2) Parejas recién casadas:
Jóvenes, sin hijos. Gozan de
una posición económica que no tendrán en los próximos años. Máximo porcentaje de
compras y de adquisición de bienes duraderos. Compran automóviles,
refrigeradores, estufas, mobiliario durable y de estilo actual.
3) Matrimonio categoría
I: el hijo menor tiene menos
de 6 años.
Compras hogareñas en su punto
más alto. Escasa liquidez. Descontentos con la situación económica y con los
ahorros. Les gustan los productos que se hacen publicidad. Compran: lavadoras,
secadoras de ropa, televisores, alimentos para bebés, jarabes para la tos,
vitaminas, triciclos, pelotas.
4) Matrimonio categoría
II: el hijo menor tiene 6 años
o más.
Mejor posición económica.
Algunas esposas trabajan. La influencia de la publicidad es menor. Compran
paquetes de gran tamaño, adquieren unidades múltiples. Compran gran variedad de
comestibles, materiales de limpieza, bicicletas.
5) Matrimonio categoría
III: personas mayores con
hijos que todavía dependen de ellas.
Situación económica todavía
mejor. Un mayor número de esposas trabajan. Algunos de los hijos tienen empleo.
Gran influencia de la publicidad. Alto porcentaje de adquisición de bienes
duraderos. Compran muebles nuevos de mejor gusto, viajan en automóvil, compran
aparatos electrodomésticos no necesarios, botes, servicio dental, etc.
6) Matrimonio categoría
IV: personas mayor, sin hijos
que vivan con ellas, el jefe de familia trabaja.
La posesión de vivienda
alcanza su pico. Completamente satisfechos con la posición económica y con los
ahorros. Desean viajar, realizar actividades recreativas, ser autodidactas.
Hacen donativos y dan regalos. No les interesan los productos nuevos. Compran
vacaciones, artículos de lujo, hacen reparaciones y mejoras en sus viviendas.
7) Matrimonio categoría
V: personas mayores sin hijos
que vivan con ellas, el jefe de familia está retirado.
Reducción drástica de sus ingresos.
Pasan mucho tiempo en casa. Compran aparatos médicos, medicamentos que ayudan a
mantener la salud, somníferos y laxantes.
ETAPA DEL CICLO DE VIDA
FAMILIAR
TIPO DE COMPRAS Y PATRÓN
CONDUCTUAL
8) superviviente solitario, jubilado.
Mismas necesidades médicas de
otros grupos de jubilados. Reducción drástica de los ingresos. Necesidad
especial de afecto, atención y seguridad.
Los factores personales
En las decisiones de un consumidor,
además de todos los conceptos sociológicos. Mencionados anteriormente, influyen
también las características personales externas, como son: la edad, la
ocupación, las circunstancias económicas y el estilo de vida.
Conforme transcurre su existencia,
el ser humano muestra diversos cambios en lo que respecta a los bienes y
servicios que adquiere. Por ejemplo, en su infancia come alimentos para
lactantes; en la etapa de crecimiento y madurez, sigue una dieta muy variada; y
finalmente en la vejez, se somete a un régimen especial. De igual forma, sus gustos
en materia de ropas, muebles y actividades recreativas están relacionados con
la edad.
La ocupación de una persona
también tiene influencia en el tipo de bienes y servicios que se adquieren. Por
ejemplo, un obrero compra ropas y zapatos para su tipo de trabajo; mientras que
el presidente de una compañía compra ropas caras y viajes en avión. Por consiguiente,
la mercadotecnia busca identificar los grupos ocupacionales que presentan un considerable
interés hacia sus productos y servicios, produciendo artículos que necesita un
grupo ocupacional particular.
Otro factor que influye en la
selección de productos por parte de un individuo, son las circunstancias
económicas de cada persona. Sin embargo, se puede dar el caso (y sucede con
mucha frecuencia), que personas de la misma edad, con una ocupación similar y
con ingresos semejantes, tengan hábitos de consumo diferentes. Esto se debe al
estilo de vida de cada persona, mismo que se puede definir como “el patrón de
vida en el mundo, expresado en sus actividades, intereses y opiniones” (Kotler,
1989, p. 169).
El estilo de vida es el último
concepto del proceso sociológico de consumo. A partir de él, las
características psicológicas de cada persona son las que determinarán, a final
de cuentas, la conducta definitiva de los consumidores. Y es que si se sabe a
qué clase social pertenece alguien, se pueden inferir varias cosas de la
probable conducta de esa persona, pero no se considerará a ésta como un
individuo.
De igual forma, si se sabe en
qué etapa del ciclo de vida familiar se halla una persona, se observarán varias
características en lo que respecta a sus hábitos de compra, pero no mucho de
sus actividades, intereses y opiniones. El estilo de vida intenta ser, por lo tanto,
un perfil del patrón general de la actividad de una persona y de su interacción
con el ambiente.
En la década de los 80’s,
Arnold Mitchell (Stanton, 1994) desarrolló la tipología VALS - Variables y
Estilos de Vida-, misma que clasifica a los individuos en nueve tipos de estilo
de vida. En la siguiente tabla, se describen estos grupos:
TIPO DE ESTILO DE VIDA
CARACTERÍSTICAS
1) Sobrevivientes Personas
caracterizadas por la pobreza y poca educación, que han renunciado a la vida.
Encuentran poca satisfacción en la existencia y se limitan a irla pasando.
Suelen ser conservadores y “desalentados, deprimidos e introvertidos”.
2) Sustentadores También están
marcados por la pobreza, pero intentan progresar hacia una vida mejor. Son
“iracundos, rebeldes y combativos”, y desconfían profundamente del sistema. A pesar
de su fuerte necesidad de aceptación de grupo, se consideran de menos estatus social.
3) Pertenecientes Son
tradicionales, conformistas y orientados a la familia. Tienen una fuerte
necesidad de aceptación y preferirían ser seguidores que líderes. Prefieren el status
quo
Y tienden a llevar vidas
felices y satisfechas.
4) Competidores Son personas
“ambiciosas, competitivas y ostentosas”, que intentan progresar emulando a las
personas más ricas y exitosas. Suelen trabajar duro, son menos conservadores y
tienen bastante éxito, pero están menos satisfechos con la vida.
5) Realizadores Son las
personas “impulsoras y motivadas” que forman el sistema y que se encuentran en
la cúspide. Trabajan duro, tienen éxito y confianza en sí mismos y suelen estar
satisfechos con el sistema, consigo mismos y con sus logros.
6) Inconformes Se trata de
gente joven en transición entre lo antiguo y lo nuevo. La vida les parece
confusa, contradictoria e insegura; experimentan altibajos emocionales, viven intensamente
y les gusta experimentar.
7) Experimentadores Buscan
experiencias y emociones personales intensas. La acción y la interacción son
las cosas importantes en sus vidas. Son política y socialmente liberales, son independientes
y tienen confianza en sí mismos y están bastante felices con la vida. Aprecian
la naturaleza y buscan significado espiritual en las cosas.
8) Socialmente conscientes Son
personas empujadas por ideales sociales, por interés en temas y sucesos
sociales como el consumismo, la conservación, la contaminación y la protección
de la naturaleza. Suelen ser bien educados, “exitosos, con influencia y
maduros”, son sofisticados y políticamente activos.
TIPO DE ESTILO DE VIDA
CARACTERÍSTICAS
9) Integrados Personas maduras
y equilibradas que tienen una perspectiva amplia y pueden encontrar soluciones
a puntos de vista opuestos. Combinan las normas propias con las externas.
Dirigen, cuando es necesario tomar una acción y tienen un estatus social alto, aunque
no lo busquen.
Es importante señalar, que una
persona puede cambiar a varios tipos de estilo de vida durante toda su
existencia. Por este motivo, la mercadotecnia debe analizar cuidadosamente los
valores cambiantes de los consumidores y la forma en que éstos afectan la
conducta de los consumidores.
LA FAMILIA Y SUS DECISIONES
DE CONSUMO
No obstante estar incluida
dentro del concepto de grupo social; la familia, por su importancia en el
comportamiento del consumidor merece una clasificación aparte. Esto se debe a
que la familia es el grupo social más cercano al individuo y, por lo tanto, el que
mayor influencia tiene en él. De igual manera, es en la familia donde los
hábitos de consumo se moldean.
Mercadológicamente, pueden
distinguirse dos tipos de familia en la vida del consumidor (Kotler, 1989). La
familia de orientación, la cual está formada por los padres. De ellos un
individuo adquiere una orientación religiosa, política y económica, así como un
sentido de ambición personal, autoestimación y amor.
Incluso si el consumidor ya no
interactúa mucho con sus padres, la influencia de éstos, muchas veces
inconsciente en la conducta del consumidor, puede ser muy importante en el
desarrollo futuro de sus gustos y preferencias. Así como en las costumbres que posteriormente,
mediante un proceso formativo, herede a sus hijos y nietos.
Por otro lado, la familia de
procreación -formada por la esposa y los hijos del consumidor- tiene una
influencia más directa sobre la conducta de compra cotidiana. A su vez, la
intervención de los cónyuges varía mucho según la categoría del producto y el costo
del mismo. A continuación, se anexa una tabla donde se demuestra más detalladamente
lo anterior:
- ropa para dama - lámparas -
ropa de negocios para caballero
- artículos de ferretería
- ropa para niño - joyas para
dama - televisión
- ollas y sartenes - juguetes
y juegos - estéreo
- comestibles - muebles -
cámara
- artículos de tocador -
maletas - automóvil familiar
- refrigerador - equipo para
deportes
- ropa casual para caballero
- pintura de interiores
- vacaciones
El tipo de consumo de una
familia depende también de la etapa del ciclo de vida familiar. En la siguiente
tabla, tomada del libro “Comportamiento del Consumidor:
Conceptos y Aplicaciones”, de
los autores David Loudon y Albert Della Bitta (1996), se enumeran nueve etapas
del ciclo de vida familiar, junto con la situación financiera y los intereses
típicos de cada grupo en lo tocante a sus productos.
ETAPA DEL CICLO DE VIDA
FAMILIAR
TIPO DE COMPRAS Y PATRÓN
CONDUCTUAL
1) Etapa de soltería: jóvenes
solteros que no viven con su familia.
Pocos obstáculos económicos.
Líderes de opinión en materia de modas. Orientados a la recreación. Compran:
equipo básico de cocina, muebles básicos, automóviles, vacaciones.
2) Parejas recién casadas: jóvenes,
sin hijos.
Gozan de una posición económica
que no tendrán en los próximos años. Máximo porcentaje de compras y de adquisición
de bienes duraderos. Compran automóviles, refrigeradores, estufas, mobiliario
durable y de estilo actual.
3) Matrimonio categoría
I: el hijo menor tiene menos
de 6 años.
Compras hogareñas en su punto
más alto. Escasa liquidez. Descontentos con la situación económica y con los
ahorros. Les gustan los productos que se hacen publicidad. Compran: lavadoras,
secadoras de ropa, televisores, alimentos para bebés, jarabes para la tos,
vitaminas, triciclos, pelotas.
4) Matrimonio categoría
II: el hijo menor tiene 6 años
o más.
Mejor posición económica.
Algunas esposas trabajan. La influencia de la publicidad es menor. Compran
paquetes de gran tamaño, adquieren unidades múltiples. Compran gran variedad de
comestibles, materiales de limpieza, bicicletas.
5) Matrimonio categoría
III: personas mayores con
hijos que todavía dependen de ellas.
Situación económica todavía
mejor. Un mayor número de esposas trabajan. Algunos de los hijos tienen empleo.
Gran influencia de la publicidad. Alto porcentaje de adquisición de bienes
duraderos. Compran muebles nuevos de mejor gusto, viajan en automóvil, compran
aparatos electrodomésticos no necesarios, botes, servicio dental, etc.
6) Matrimonio categoría
IV: personas mayores, sin
hijos que vivan con ellas, el jefe de familia trabaja.
La posesión de vivienda
alcanza su pico. Completamente satisfechos con la posición económica y con los
ahorros. Desean viajar, realizar actividades recreativas, ser autodidactas.
Hacen donativos y dan regalos. No les interesan los productos nuevos. Compran
vacaciones, artículos de lujo, hacen reparaciones y mejoras en sus viviendas.
7) Matrimonio categoría
V: personas mayores sin hijos
que vivan con ellas, el jefe de familia está retirado.
Reducción drástica de sus ingresos.
Pasan mucho tiempo en casa. Compran aparatos médicos, medicamentos que ayudan a
mantener la salud, somníferos y laxantes.
8) Superviviente solitario, todavía
en la fuerza
Todavía recibe buenos ingresos,
pero es probable que venda su casa.
ETAPA DEL CICLO DE VIDA
FAMILIAR
TIPO DE COMPRAS Y PATRÓN
CONDUCTUAL
9) superviviente solitario, jubilado.
Mismas necesidades médicas de
otros grupos de jubilados. Reducción drástica de los ingresos. Necesidad
especial de afecto, atención y seguridad.
Permítenos dejarte, en primer
lugar, unas escasas pinceladas sobre que no es un grupo de referencia. El
contraste te ayudara a entender mejor nuestra posterior descripción de lo que
es un grupo de referencia.
El grupo de referencia no es
un grupo de amigos para contarse sus problemas.
No es un colectivo de gente
que necesita reunirse en intimidad humana, para así compensar la carencia de
grupos de amistad, o para sentirse arropada ante la dureza del ambiente externo
No es un grupo de personas con
los mismos intereses culturales, políticos y sociales
No es un grupo “pio” al estilo
del os grupos de antaño, que se juntaban para sentir el calor de lo religioso,
huyendo de los problemas del ambiente.
No es un grupo de acción, tal
y como puede ser un equipo de monitores, de catequistas, o de jóvenes que
trabajan en favor del tercer mundo o de un sector de marginados de nuestra
sociedad.
El grupo de referencia es un
colectivo de personas, que intentan seguir a Jesús- él les reúne y aglutina-, y
que periódicamente se reúne con la finalidad de revisar, impulsar y seguir
alimentando la opción fundamental de cada uno/de cada una en favor del reino.
Estas son, por tanto, las
notas de un grupo de referencia, que nunca has de olvidar:
a-Es un grupo personalizado,
es decir, un grupo reducido en número, 6 o 12 jóvenes aproximadamente, donde
las relaciones personales son posibles, y en el que se potencian los carismas
de cada componente.
Lo importante es cada miembro,
no el grupo en abstracto. El grupo, por tanto, será plural, heterogéneo, con
distintas sensibilidades.
b- Es la suma de opciones
libres a favor del proyecto de Jesús. Lo que motiva la pertenencia al grupo es
le deseo de introducción en la experiencia de conocer y seguir a Jesús de Nazaret.
El seguimiento es, por consiguiente, la piedra angular que une a todos los
miembros del grupo. El grupo se forma y existe para ayudar a su gente a ser seguidores
de Jesús, cada día con mas coherencia, con mas ganas, con mas radicalidad
evangélica.
c-Esta formado por personas
que han asumido que la fe no se puede vivir solo; hay que vivirla en comunidad,
en grupo. Esta integrado por gente que quiere vivir su fe con otros, lo que
supone una actitud de cooperación y de solidaridad. Su referencia a Jesús, su
relación con Jesús y el evangelio, su seguimiento a Jesús pasa por el grupo.
d- Es un colectivo que intenta
construir el Reino de Dios de Jesús – la nueva fraternidad-, en el seno del grupo
y comprometido con los problemas de su pueblo o zona.
RAZONES SOCIOLÓGICAS PARA
ESTAR EN UN GRUPO
Estarás de acuerdo que vivir
la fe en solitario, sin el apoyo, el animo y la exigencia de un grupo, siempre
ha sido difícil, pero quizás lo es mas en el momento actual.
Hace unos años, en una
sociedad poco plural, ser cristiano era algo normal, algo exigido por le
ambiente. Quien no era cristiano era un elemento extraño.
Hoy, en una sociedad mas
libre, conviven con nosotros otras religiones e ideologías, ajenas al
seguimiento de Jesús.
Ser cristiano ya no es la
única opción, ni por supuesto una opción obligatoria, lo cual es mucho mejor.
Ahora bien, esta opción
personal requiere de apoyos. Si queremos mantenernos como seguidores de Jesús,
porque él nos ha fascinado y con toda libertad así lo hemos decidido, hemos de
buscar el apoyo del grupo
El grupo de referencia crea un
ambiente que nos sostiene en unos valores que no están de moda en la sociedad.
Un cristiano necesita el aire de una reunión de grupo en el que se hable otro
lenguaje, haya otro sentido de la vida, suenen otras categorías.
BIBLIOGRAFÍAS:
Elaboración propia con base en
información del libro “Comportamiento del Consumidor” de Rolando Arellano Cueva
(2002).
Arnold Mitchell, The nine American lifestyles
(New York, MacMillan, 1983)
Elaboración propia con base en
información del libro “Comportamiento del Consumidor” de Rolando Arellano Cueva
(2002).
Janet Wagner y Sherman Hanna, “The
effectiveness of family cycle variables in consumer expenditure research”, Journal
of Consumer Research, diciembre de (1983).
Comportamiento del Consumidor
y Marketing; Aplicaciones Practicas para América Latina. Rolando A. (2004)
lunes, 21 de mayo de 2012
Mujeres VS Hombres
Una vez más la típica pelea de Mujeres VS Hombres dentro de la Mercadotecnia en el Estudio de su Comportamiento.
jueves, 10 de mayo de 2012
Los 5 Sentidos y El Comportamiento del Consumidor
En este vídeo podemos apreciar los 5 sentidos que influyen de manera importante en la toma de decisiones de los consumidores..¡no despegues los ojos y pon mucha atención! esperamos tus comentarios.
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